Category : News

News
0

Ai un Beauty Salon? Tips & tricks ca să revii în business după 15 Mai

Beauty Salon dupa 15 Mai 2020

Saloanele de înfrumusețare și spa-urile se numără printre business-urile cele mai afectate de pandemia de coronavirus. Provocările cauzate de închiderea subită a business-urilor de beauty & wellness au fost atât un trigger pentru confuzie, cât și pentru readaptare. Dacă ești owner-ul unui beauty salon, read on: îți prezentăm câteva sfaturi care te vor ajuta să fii back in business după 15 Mai 2020, la putere maximă! 👌

1. Customer is King

Suntem convinși că știai deja asta: clienții sunt sursa ta de feedback despre serviciile pe care le oferi, ei sunt cei care te recomandă mai departe către alte persoane, ei sunt cei care fac ca salonul tău să funcționeze. Și tocmai pentru că ei sunt cei mai importanți, ei merită să afle primii care sunt deciziile pe care tu și echipa le veți lua legat de activitatea salonului.

Social media este calea cea mai sigură de comunicare cu publicul salonului. Folosește-te de poze de cover și de postări cu bannere creative pentru a transmite orice updates la programul de funcționare și nu numai. Cu siguranță ai primit foarte multe întrebări pe social media în această perioadă și le vei primi în continuare. Este recomandat ca tu sau un alt membru al echipei să se ocupe constant de răspunsul la mesajele clienților tăi și să îi asiguri că salonul tău este cel la care se pot întoarce cu reîncredere. Pare firesc să faci, dar nu te baza pe faptul că ai postat suficiente informații: userii îți vor pune aceleași întrebări chiar dacă tu ai postat deja răspunsurile cu 5 minute în urmă.

Pentru a economisi timp, poți crea template-uri de mesaje prestabilite pentru întrebările pe care le primești cel mai des; află cum se implementeză pentru Facebook , Instagram și WhatsApp.

2. Dar fără echipa ta, nu ai face nimic

Salonul tău este ca o familie, unde fiecare membru are o contribuție super importantă pentru ca lucurile să meargă cum trebuie. Fiecare persoană reacționează diferit la stresul pe care cu toții îl resimțim și e normal ca angajații tăi să se simta deprimați, frustrați sau chiar fără dorința de a se întoarce la muncă. Creează un grup pe WhatsApp sau pe orice alt serviciu de mesagerie online (dacă nu îl ai deja) unde să puteți comunica și schimba informații din surse sigure și exemple de bune practici din domeniul de beauty & wellness. Keep your Beauty Salon family happy pentru redeschiderea de după 15 Mai! 😍

3. Comunitatea de pe Social Media

Își dorește să rămâi la fel de activ(ă) și să postezi conținut creativ! Live-urile din salon sunt generatoare de super-engagement și sunt cea mai simplă cale pentru clienții tăi să afle că ai redeschis și că ești back in business. Arată-le locația, spune-le că îi aștepți, spune-le cum să se programeze și, cel mai important, comunică-le toate măsurile pe care le iei pentru a preveni contaminarea cu COVID-19.

4. Arată-ți pasiunea pentru brand-ul tău

Ca business owner, pasiunea cu care vorbești despre brandul tău se transmite imediat către public. 💯 Arată-ți entuziasmul și nerăbdarea de a redeschide porțile salonului / centrului tău spa și de a vinde serviciile care sunt de top, diferite de cele are concurenței și care oferă rezultate WOW! Reformulează avantajele produselor tale în fel și chip, dar nu uita că dacă tu nu pari pasionat/ă de ce vinzi, nici clienții tăi nu vor fi.

5. Consultanță online

Dacă ai oferit servicii de consultanță online în ultimele 2 luni, felicitări 👏! Înseamnă că le-ai oferit clienților tăi toată atenția pe care ai fi putut să le-o oferi în condițiile date. Îți recomandăm să păstrezi în continuare serviciul de consultanță online, mai ales pentru că – ne pare rău să ți-o spunem – clienții nu vor da năvală în salon din primele zile. E și normal: după o perioadă în care sentimentele de temere și nesiguranță ne-au dominat mințile, rămâne o reticență în a ieși din casă și de a lua contact cu străinii.

6. Campanii pentru Beauty Salon

Go that extra mile – promovează redeschiderea salonului prin ad-uri pe Google, Facebook și Instagram. Vei vedea rapid rezultatele! 😃 O postare cu boost pe Facebook / Instagram poate fi foarte eficientă, recomandarea noastră fiind să o setezi cu obiectiv de engagement; plaseaz-o în orașul în care ai salonul sau chiar în apropierea adresei și asigură-te ca incluzi data și ora deschiderii, adresa exactă și modul prin care clienții se pot programa.

Dacă ai nevoie de mai multă consultanță în ceea ce privește promovarea business-ului tău de beauy & wellness, suntem aici! 🙂 Dă-ne un semn și hai să ne vedem la o cafea.

Sharing is caring
Read More
News
0

eCommerce în timpul COVID-19: Ce impact resimte piața din România?

COVID-19 si eCommerce in Romania

Știm, impactul este fără îndoială unul masiv, dar adevăratele întrebări apar când privim în detaliu criza COVID-19: Ce business-uri rămân pe poziții și ce business-uri intră în colaps? Cât poate ajuta eCommerce în timpul COVID-19? Care sunt trend-urile de cumpărare și care e direcția de business spre care e bine să privim? Încercăm mai jos să vă răspundem cât mai clar la ele – cu toate acestea, situația se poate schimba foarte ușor către o altă direcție mai dificil de prevăzut. 😉

Suntem abia în a 4-a lună a lui 2020, iar pandemia de coronavirus a făcut ca ritmul de desfășurare al lucrurilor să fie super-haotic. Din ce mai mulți jucători ai pieței de retail se reorientează către comerțul online, dar în mod paradoxal bugetele de marketing din această perioadă suferă scăderi destul de mari. Ca și comparație, un studiu făcut de ARMO (Asociaţia Română a Magazinelor Online) a demonstrat că eCommerce în România a înregistrat o creștere cu 4.3 miliarde de euro față de 2018, iar în 2020 se estimează ca piaţa de comerţ electronic să depăşească 5 miliarde de euro. Trigger-ul principal aș creșterii este, în mod evident, criza din sănătate.

Comportamentul de consum s-a modificat suficient de mult în ultima perioadă încât să putem spune că nevoia de produse din categoria FMCG (bunuri de larg consum cu mișcare rapidă) este prioritară. Mâncarea, produsele de igienă sau produsele de curățenie sunt la cea mai mare căutare în această perioadă când ne petrecem cel mai mult timp acasă. Dacă înainte, shopping-ul din impuls era practicat de peste 90% dintre consumatori , acum volumul cumpărăturilor din impuls a scăzut considerabil bazat și pe faptul că magazinele fizice au fost închise – cele mai multe trucuri menite să genereze cumpărături din impuls erau practicate în magazinele fizice.

eCommerce în timpul COVID-19 este deci în creștere, în special pentru categoriile de produse alimentare, produse de igienă și sănătate, home & deco și electronice și electrocasnice. Românii care erau până acum reticenți în a face comenzi online și, mai ales, în a plăti cu cardul, sunt acum nevoiți să se adapteze la noile tendințe ale pieței de consum și să își înfrunte reticențele. Nothing bad about it 😁, ba din contră: deși prevăzută de mai mulți ani, creșterea eCommerce-ului este mult mai bruscă și mai accelerată decât s-ar fi așteptat cineva.  În plus, pe lângă faptul că tot mai mulți români comandă online, valoarea coșului de cumpărături este și ea în creștere, ajutată de tendința de a face provizii pentru zile grele.

Business-uri în creștere în perioada COVID-19 ⬆

Verticalele de business în creștere nu surprind pe nimeni, pentru că reflectă nevoile fiecăruia dintre noi. Surpriza a venit din partea sectorului de fashion, unde creșterile pe eCommerce în timpul COVID-19 au fost cele mai mici. În anii precedenți, perioada dinaintea Paștelui era cea în care comenzile pe fashion se bucurau de un boom masiv, cu atât mai mult în România unde există tradiția de a te înnoi înainte de Paște. Acum, românii cumpără haine, încălțăminte și accesorii doar dacă acestea sunt la reducere.

Business in crestere in Romania, COVID-19

Iată un top 10 al produselor cu cea mai rapidă creștere în Martie 2020 vs. Martie 2019:

1) mănuși de unică folosință
2) mașini de făcut pâine
3) produse pentru tratarea răcelilor (sirop de tuse etc.)
4) supe
5) orez și semințe
6) mâncare ambalată
7) fructe și legume ambulate
8) greutăți / gantere pentru fitness
9) lapte și smântână
10) detergenți și bureți de vase

Business-uri în scădere în timpul COVID-19 ⬇

La capitolul scăderi, nici acestea nu putem spune că ne surprind. Lanțul de închideri și amânări din ultima perioadă a adus anumite business-uri în pragul colapsului, iar cele mai mari pierderi le înregistrează turismul, transporturile, imobiliarele, retail-ul bazat pe magazine fizice și industria evenimentelor. Magazinele care s-au reorientat spre eCommerce au făcut alegerea potrivită în contextul dat și se poate observa o schimbare de perspectivă și pentru events: mulți organizatori de evenimente culturale sau musicale au decis să le mute online.

Business in scadere in Romania, COVID-19

Topul categoriilor de produse care au înregistrat scăderi majore în Martie 2019 vs. Martie 2020:

1) bagaje și trollere
2) aparate foto
3) îmbrăcăminte pentru evenimente: nunți, botezuri
4) costume bărbătești
5) costume de baie
6) îmbrăcăminte rash guard
7) pantofi sport bărbătești
8) genți pentru sală
9) rucsacuri
10) accesorii pentru petreceri și evenimente

What to do / Best Practices

Conform unui studiu realizat de Convert Group, cele mai mari temeri ale retailerilor online se leagă de scăderea vânzărilor, închiderea parțială a business-ului în perioada măsurilor de carantină și de pierderea angajaților. Magazinele online rămân singura soluție pentru a asigura continuarea afacerilor, dar și aici există provocări mai ales dacă magazinul e la început de drum.

Traficul crescut este văzut ca un “real blessing”, dar în această perioadă traficul deosebit de intens poate face ca site-urile să cedeze. Magazinul de medicamente și cosmetice Boots din UK a găsit soluția potrivită: “cozi” online prin care cllienții așteaptă la rând până să ajungă în pagina de checkout.

Online Queue Boots best practices COVID-19

Un alt best practice vine de la ASOS, care a introdus un live chat prin care se poate răspunde la întrebările și nelămuririle clienților – dacă ai un magazin online, asigură-te ca serviciul de relații cu clienții este bine pus la punct. 👌 Mai multe comenzi online duc la mai multe întrebări puse de clienți.

ASOS Live Chat ecommerce COVID-19

Dacă și tu ai un magazin online nou-deschis și ți se pare o adevărată provocare să îl gestionezi, suntem aici să te ajutăm cu recomandări pe care le poți citi aici și aici . Da, vei avea nevoie și de Google & Facebook pentru promovare, iar dacă ai și Instagram e cu atât mai bine. ✅ Cu siguranță vom găsi calea potrivită să depășim cu bine această perioadă, așa că hai să ne vedem la o cafea! ☕👌

Sharing is caring
Read More